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给居家养老插上互联网的翅膀探索形成智慧养

发布时间:2020-02-15 16:58:53

给居家养老插上“互联+”的翅膀 探索形成“智慧养老”杭州模式

杭州从2013年起,在全国率先探索养老服务“智慧模式”:一只呼叫终端,一个服务平台,就能为老人及时提供紧急救助、生活服务、精神慰藉等服务。今年初,全市正式启动新一轮“智慧养老”项目,首批6家服务商入选市级“智慧养老”服务商资格库,搭建了统一的智能监管平台,开通了“”服务专线。

“没有大碍了。老人摔跤是大事,幸亏你们及时发现。”听到医生这么说,小陈吁了一口气。他有点赧然:“是我爸自己按键求助的。”

就在二十分钟前,家住近江花园二园的老人陈德政突然从楼梯上摔下来,当时四下无人。忍着疼痛,他按下了随身携带的“智慧养老”终端上的红键。话务员朱雅静接到后,立即把老人的情况向120急救中心反映,并同时通知了陈老的儿子。过程中,朱雅静一直追踪询问进度。一小时后,她再次进行回访,进一步确认老人状况。

一个紧急突发事件在这样严谨的流程中迅速化险为夷,正是杭州新一轮“智慧养老”服务的缩影。新一轮“智慧养老”服务强化了应急救助服务,新增对孤寡、独居老人的主动关怀和特殊时段的助急内容。

在杭州,当居家老人突发意外,按一下呼叫器就有人上门提供紧急救助;失智老人意外走失,随身携带的智能定位器能帮助家人及时查询到老人的当前位置;老人有生活护理、家政服务、水电维修、上门送餐等方面的需求,一个就有人***。突破传统居家养老瓶颈,插上“互联+”翅膀,杭州“智慧养老”2.0时代已经到来。

互联+实现养老的“私人定制”

在上城区不少社区,出现了一个有趣的现象:有的老人胸前挂着一个毛线袋儿,有的老人眼镜盒不离手,说是用来装的,红红绿绿很是喜庆;在拱墅区,失智老人手腕上都戴着一个绿色的防走失手环,不仅有监护功能,内侧还有一个ID编号,就相当于老人的身份证一样,可以帮助失智老人不再走丢。

今年1月,杭州统筹实施新一轮“智慧养老”综合服务,推进“智慧养老”项目转型升级。以公开招标方式产生了市级“智慧养老”服务商资格库,援通、友康、蓝谷、在水一方、高厚和公羊会(联合体)、天阙和元墅(联合体)等6家单位入围,这些服务商通过建信息服务平台、发智能化终端,为老年朋友提供三类共13项服务,杭州的老人凭借免费领取的设备,轻点按键就能享受“智慧养老”服务,目前服务已在主城区全面铺开。

“我们在努力探索利用先进的科技手段,打通养老服务‘最后一公里’。”杭州民政局副局长杨英英说,杭州正在着力构建服务多元化、响应智能化、管理绩效化的“智慧养老”新格局,以实现便捷高效地为老年朋友提供全方位、多层次的养老服务。“此次转型过程中,杭州还在全国率先开放养老服务市场,吸引了来自其他城市的力量投入。上海友康就加入了阵营。”我们在上海已经做了6年,正在杭州投入两个分中心建设。“友康负责人说,杭州”智慧养老“前景非常好,他们将加强基层基础建设,并完善应急预案,必要时会调动上海团队进行支援。

响应快“一键通”应急救助平台

“我妈病重,在市三医院住院好几天了,想找个师傅理理发,可是没人愿意……”这一通来自延安新村的,几乎带着哭腔,急切得让人动容。

1月24日,援通接到这通呼叫后,马上联系到理发师傅阿佳赶往医院,为老人理发。当时,老人身上插满救护的各种管子,身上散发着长时间卧病在床的异味。“真的谢谢你们,我妈平时很爱干净,我们不忍心看到她蓬头垢面的样子。谢谢你们帮我们完成了心愿。”子女们连连道谢。

去年除夕夜,家住杭州拱墅区左家新村、今年已经82岁的颜丹青老人家里突然断电了。老人情急之下只能通过刚刚领到的智能紧急呼救。此时,家政公司下班了、家政服务人员也回家过年了,但24小时值守的公羊会志愿者始终在。不到半个小时,公羊会会长何军带着“小黄人”志愿者从万豪酒店打包了两只刚出炉的披萨饼立刻直奔老人家中。

不仅电路修好了,披萨还热气腾腾,老人全家从一脸惊愕到欣喜不已。“我知道今晚他们全家一定觉得很温暖、踏实

。”参与这次服务的公羊志愿者说。

1月30日晚上,张洪达老人联系在水一方服务平台说:“家里突然停电,需要助急服务”。话务员详细核对了老人地址等信息,通过平台派单给在值统保中心的工作人员。维修工黄平接单后,20分钟内赶到老人家中进行了紧急维修,排除故障,接通了电。维修结束后,黄平对平台汇报了维修过程、结果以及对维修现场进行拍照。

“智慧养老”综合服务平台就像一个“贴身保姆”,不少老人已经习惯把压在枕头底下、放在床头,看得见、摸得着、更安心。

“我和老伴今年都78岁了,腿脚也不太方便,平时买菜烧饭还行。但是碰到要爬高换灯泡擦玻璃这样的体力活,我们挺犯怵的。不过现在只要在上按一下,就会有服务人员上门来帮我。”江干社区的裴阿姨说着,不由得竖起了大拇指。

服务多元化“叫得应”的生活服务络

3月7日,家住拱墅区胜月院的老人徐月珍拨通了天阙服务平台,询问是否有就医帮助。天阙公司服务人员上门后发现徐月珍患有子宫癌中期,每月需到省中医院复查并配药,老伴儿老年病较多,记性较差,腿脚也不太方便,两人都存在就医困难。根据老人实际情况,天阙开展了陪同就医服务,不收取额外费用,并将老人列入了主动关怀老人的名单。

“智慧养老”不仅让老人享受到了服务的便利,更极大扩展了老人的精神空间,让他们远离“出门一把锁,进门一盏灯”的精神孤岛。

服务商中,高厚智能科技公司联合了公益组织公羊会的力量。公羊会“小黄人”忻怡在为上城区江韵园王冠扬老人***时,被老人“留下”拉起了家常。亲切愉快的言谈间,他惊喜得知,王老先生竟然是中国“两弹一星”的试飞员,全国二级英模,为航天事业作出过杰出贡献。对服务满意、与服务人员相谈甚欢的老人,还专门向习写了一封感谢信:“习非常关怀我们老同志,杭州为老同志发放智能产品,提供服务,这是首创。我衷心感谢党和对我们的关爱。”

目前为止,平台基本已具备三大类服务。一类服务内容以“助急”为核心,在保留上一轮紧急呼叫、亲情通话的基础上,强化应急救助服务,新增对孤寡、独居老人特殊时段的“助急”和主动关怀服务内容,老年人无需付费。

二类服务具体有“七助”,包含“助急”、“助洁”、“助餐”、“助医”、“助浴”、“助行”、“助聊”等内容,服务商主要起到牵线搭桥的作用,服务面向所有老年人,并提供优惠价格,由老人自行付费。

这些服务背后的资源从何而来?以蓝谷科技为例,主要依靠自有团队和签约信誉好、业务佳的服务商家来实现。“遇到滨江及大江东的偏远社区,我们还会整合社区附近的商家,就近进行救助。”蓝谷科技负责人吴玉梅说。

除了上述两类外,还有第三类具有区域特色的“定制”服务,服务商会整合区域为老服务资源,向全区60周岁及以上老年人,推介所在区域购买服务及公益服务内容。老年人可无偿或低偿享受服务。

赵芳洲 郑莉娜 戚云/文

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